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Ayuda y soporte

Respuestas a las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos: te respondemos.

Cuenta y acceso

¿Cómo inicio sesión?: Solo con Google o Apple. Rastro no tiene registro con correo y contraseña, así que no necesitas crear ni recordar una cuenta más.
¿Puedo cambiar el correo de mi cuenta?: No. El correo viene de la cuenta de Google o Apple con la que entraste y no se puede cambiar dentro de Rastro.
Entré con Google y luego con Apple. ¿Dónde están mis rutinas?: Cada proveedor crea una cuenta distinta. Vuelve a entrar con el proveedor que usaste la primera vez y tus rutinas estarán ahí. Si necesitas unir las dos cuentas, escribe a contato@rastro.day.

Olvidé marcar ayer. ¿Perdí el día?: No. Abre la rutina, toca Añadir check-in, elige la fecha y marca los horarios que cumpliste.
¿Por qué mi día aparece como parcial?: Porque parte de los horarios de ese día se marcó y parte no. Rastro calcula ese estado solo, a partir de tus check-ins: no existe una acción de saltar.
Mi racha se reinició. ¿Perdí mi historial?: No. La racha solo cuenta los días seguidos más recientes. Todo tu historial sigue en el mapa y en las estadísticas.
¿Cómo elimino una rutina?: Abre la rutina y toca Eliminar. Esto borra la rutina y sus check-ins de forma permanente.

No recibo recordatorios: Revisa tres cosas, en este orden: que los recordatorios estén activados en Perfil › Notificaciones; que Rastro tenga permiso de notificaciones en los ajustes del sistema de tu teléfono; y que los horarios de la rutina sean correctos. Los recordatorios siguen la zona horaria de tu dispositivo.
¿Puedo desactivar las notificaciones?: Sí, en cualquier momento, en Perfil › Notificaciones. Los recordatorios de check-in y las novedades de la app se pueden desactivar por separado.

¿Qué incluye Premium?: Rutinas ilimitadas y hasta 12 horarios por rutina. Es una suscripción mensual con renovación automática, y el precio aparece en la tienda antes de que confirmes la compra.
¿Cómo cancelo la suscripción?: La suscripción la gestiona la tienda, no Rastro. En iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Rastro › Cancelar suscripción. En Android: Google Play Store › foto de perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Rastro › Cancelar suscripción.
Cancelé. ¿Pierdo el acceso de inmediato?: No. Mantienes Premium hasta el final del período que ya pagaste, y solo entonces la cuenta vuelve al plan gratuito.
Cambié de teléfono o reinstalé la app. ¿Y mi suscripción?: Entra con la misma cuenta de Google o Apple, abre la pantalla de Premium y toca Restaurar compras.
¿Cómo pido un reembolso?: Las compras las procesan Apple y Google, así que el reembolso se solicita directamente con ellos: reportaproblem.apple.com para iPhone, o play.google.com para Android. Si necesitas ayuda con el proceso, escribe a contato@rastro.day.

¿Cómo exporto mis datos?: En Perfil › Datos y privacidad › Exportar mis datos. Recibirás un archivo con tus rutinas y check-ins.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?: Desde la app, en Perfil › Mi cuenta › Eliminar cuenta. Si ya no tienes la app instalada, escribe a contato@rastro.day desde el mismo correo de la cuenta y nosotros ejecutamos la eliminación. En ambos casos la cuenta se desactiva de inmediato y todos los datos personales se eliminan de forma permanente en un plazo máximo de 30 días.
¿Venden mis datos?: No. Nunca vendemos tus datos, no los compartimos con intermediarios de datos y no usamos tu información para publicidad dirigida.

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